Шлях до успіху львівського туроператора «Відвідай»

У 2020 році туроператор «Відвідай» став переможцем туристичної премії Ukraine Tourism Awards і був визнаний найкращим в Україні. Шлях до такої перемоги зайняв аж дванадцять років. Детальніше про історію туроператора далі на leopolis.one.

Все почалося з карти

Історія туроператора бере початок із 2008 року. Тоді викладач кафедри «Електричні станції» Львівської політехніки Ігор Губіліт у вільний час займався організацією балів. Якось на віденському балі йому подарували туристичну карту Відня. Тоді Ігор захотів створити таку ж карту для Львова.

Він залучився підтримкою міської влади й надрукував понад 100 тисяч таких карт, які роздав безкоштовно. Львів’янам сподобалася ініціатива, тож чоловік вирішив друкувати туристичну карту два рази на рік. Іноді туристи запитували, що можна відвідати поблизу Львова, тож Ігор створив ще й карту Львівської області завдяки підтримці ЛОДА. Побачивши, що люди мало знають про пам’ятки Львівщини, він вирішив почати організовувати одноденні екскурсії.

На кухні свого гуртожитку Ігор створив маршрут для десяти перших мандрівок. Із маркетингом допоміг студент факультету електроніки Франкового університету Юрій Пирч, він добре знався на пам’ятках Львівщини. Згодом проєкт оформили як ініціативу ГО «Підкова» та Інституту громадського лідерства, керівником яких був Ігор.

Перші тури

У жовтні 2008 року відбулася перша мандрівка Сокальщиною під назвою «Шляхами Белзького князівства». Ігор із Юрієм зібрали 42 туристів. Організатори побачили, що зібрані з оплати екскурсій кошти покрили всі витрати на тур і навіть залишилися гроші, хоч вони не планували заробляти, а сприймали поїздки як хобі.  

Через місяць провели й другу поїздку – «Шляхами Пінзеля і Фредра». 49 туристів поїхали маршрутом через Комарно, Щирець, Годовицю та Оброшино. Тоді місцеві дивувалися, що українці їздять великим автобусом оглядати історичні місця. Раніше бачили зазвичай польські автобуси, український туризм ще не був таким розвиненим.

Третя подорож відбулася 14 лютого 2009-го. Їхали до Самбора аж двома автобусами. Кількість охочих помандрувати по рідному краєві зростала, адже країну охопила фінансово-економічна криза, гривня знецінилася вдвічі, тож за кордон їхати відпочивати в більшості людей не було коштів.

Офіційне оформлення

Інші туристичні українські фірми почали скаржитися на те, що невідомі возять людей і переманюють клієнтів. Крім того, порекомендували чоловікам офіційно оформити свою справу чиновники ЛОДА. Тому, Ігор із Юрієм, а ще їхній друг Тарас Дорош, який розвивав молодіжний туризм, купили у свого знайомого поляка зареєстровану у Львові фірму з ліцензією туроператора – «Крилос Ком». Тож під цією юридичною особою працювали дві торгові марки.

Труднощі на шляху

Як і в будь-якій справі, не буває успіху без невдач. Навесні 2009 року кількість туристів зменшилася, тож прибутку не було. Туристів записували по телефону, не беручи завдаток. Інколи траплялася плутанина зі списками, ще часто люди дозволяли собі просто не приходити, тому згодом чоловіки вирішили брати завдаток, хоч і робили це не в офісі (офісу тоді ще не було), а просто зустрічалися з туристами в центрі Львова. Через деякий час фірма орендувала маленьке приміщення в готелі «Львів». Користуватися вирішили безкоштовним програмним забезпеченням Linux, оскільки на платне не було грошей.

Команда в новому офісі (перший зліва – Юрій Пирч, другий зліва – Ігор Губіліт) 

Якось Ігоря та Юрія запитала співробітниця однієї з турфірм, чи беруть вони зі собою туристів від турагентів. Це запитання їх здивувало, оскільки ще тоді чоловіки не знали, що існують турагенти, які самі не займаються організацією турів, а є посередниками, допомагають реалізовувати турпродукт. Ігор і Юрій вирішили спробувати, цей досвід виявився успішним, адже зникала проблема пустих автобусів. Протягом двох тижнів чоловіки ходили по всіх львівських турфірмах із закликом до співпраці. Багато хто зголосився, і справи пішли вгору.

Щодо інших труднощів, які спіткали на шляху, то не завжди обрані маршрути були придатними для комфортного проїзду, українське дорожнє покриття не могло забезпечити гарантію якості. Крім того, іноді було складно знайти заклади для проживання та харчування туристів; людей, які допомогли би в тому чи іншому місці. Однак згодом сервіс вдосконалився.

Оскільки екскурсії організовували ексклюзивні, в місця, куди раніше не їздили інші турфірми, то виникла проблема з пошуком професійних гідів. Ігор із Юрієм самі готували екскурсії, долучаючи місцевих краєзнавців.  

Якось розповісти туристам про церкву села Кугаїв запросили краєзнавця Миколу Майданського. Він поїхав із групою і вже в дорозі почав розповідати про ліс біля Львова, після цього не випустив мікрофона з рук. Організатори безмежно зраділи, що знайшли таку унікальну людину-енциклопедію.

Кількість турів постійно збільшувалася, а екскурсоводів-професіоналів усе ще бракувало, тож у 2012 році фірма провела курси для гідів. Вони виявилися хорошою ідеєю, тому відтоді започаткували щорічне таке навчання за невелику плату для всіх охочих. Ігор як викладач звик до такої перевірки знань, як тестування, тож наприкінці кожного заняття проводили тести.

На самих заняттях майбутніх гідів навчали дорожньої інформації, правильного проведення комунікації з туристами та першої медичної допомоги. Не всі слухачі курсів успішно завершували навчання, приблизно з 30% від загальної кількості Ігор і Юрій потім формували власну команду гідів. До слова, колись тут навчався історик та екскурсовод Богдан Сольчаник, який загинув від кулі «беркутівця» під час Євромайдану.

Крайній справа – Богдан Сольчаник

Від’єднання Юрія та реєстрація фірми Ігорем

У 2012 році Юрій вирішив створити власний проєкт – туркомпанію «Час на мандри», вона проіснувала до 2017 року. Після цього почав працювати в галузі маркетингу, допомагати бізнесу розвиватися. Щодо Ігоря, то він у 2014 році зареєстрував фірму, яку вони робили з Юрієм, як ТзОВ «Відвідай» та зробив ліцензію туроператора.

Кількість працівників із часом зросла, тож у готелі «Львів» Ігор орендував ще одну велику кімнату, а у 2016-му компанія переїхала у власний офіс на вулиці Замарстинівській, 34.

Складнощі з автобусами

У 2016 році уряд прийняв рішення про заборону ввозити в Україну туристичні автобуси, клас яких нижче ніж Євро-5, оскільки вони не відповідають екологічним стандартам. Однак, якщо для безпеки туристів таке рішення було правильним, то турфірмам завдало деяких збитків. У компанії «Відвідай» зменшилася кількість автобусів, а отже, і скоротилася кількість туристів. Та все ж власник, попри труднощі, забезпечив туристів комфортними автобусами, які орендував у надійних перевізників.

Задля контролю якості наданих послуг для туристів фірма створила анкети, де мандрівники після кожного туру писали свої відгуки про роботу гіда, про місця проживання, заклади харчування та відвідані в турі пам’ятки архітектури, культури тощо. Також створили змогу залишати відгуки на сайті й у соцмережах компанії.

Лише Україна

Хоч і була спокуса розробити нові тури для українських туристів із виїздом за кордон, зокрема, коли у 2017-му підписали угоду про безвіз, однак компанія вирішила зберегти свою сфокусованість саме на поїздках в межах України, аби розвивати туризм на рідних землях, відкривати туристичні принади держави, її історію, культуру, традиції не лише самим українцям, а й іноземцям.

Фото з сайту “Відвідай” 

More from author

Історія спортивних товариств Галичини

Галичани здавна цікавилися та захоплювалися спортом - відвідували гуртки та організації, вболівали за улюблені спортивні клуби, брали участь у різноманітних змаганнях та конкурсах. Свого...

Як у Львові з’явилася перша українська фабрика цукерок

У харчовій промисловості Львова велике значення завжди мала кондитерська галузь. Вперше у Львові відкрив фабрику цукерок швейцарець Домінік Андреолі у 1803 році на площі...

Найстаріший в Україні, або історія Львівського локомотиворемонтного заводу

Залізнична магістраль Львова є найстарішою в Україні. Її проклали в 1861 році, тоді ж прибув перший потяг. На момент відкриття залізничного руху підприємство імені...
.,.,.,.